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佛山貝麗春衛浴配件廠/服務
售后服務,是現在企業服務的重要組成部分。做好售后服務,不僅關系到本公司產品的質量、完整性,更關系到客戶能否得到真正的、 完全的滿意。
 
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶或來公司咨詢、商洽有關技術服務,在辦完有關手續或商談完后,業務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案,裝入檔案袋??蛻粲嘘P情況包括:客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期,型號、種類、客戶希望得到的服務,在本公司記錄(詳見“客戶檔案基本資料表”)。
 
2、 根據客戶檔案資料,研究客戶的需求
業務人員根據客戶檔案資料,研究客戶相關方面的服務的需求,找出“下一次”服務的內容,如通知客戶按期保養、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
 
3、與客戶進行電話、信函聯系,開展跟蹤服務 業務人員通過電話聯系,讓客戶得到以下服務:
(1)詢問客戶情況和對本公司服務有何意見;
(2)詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞;
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